Directeur Général de l'Office de Tourisme Métropolitain

Client

4e métropole de France, la Métropole Européenne de Lille (MEL), qui regroupe 95 communes en son sein et représente près de 1.2 millions d’habitants, est un acteur institutionnel incontournable du Nord-Ouest Européen.

La MEL est une grande destination touristique bénéficiant d’une forte accessibilité en transports en commun : 3 capitales sont à moins de 80 minutes et 80 millions d’habitants dans un rayon de 300 Km. Son offre touristique variée, son capital culturel et historique, sa gastronomie et sa réputation en termes d’accueil la positionnent comme une destination française majeure. Elle réalise près de 4 millions de nuitées marchandes par an, accueille de grandes compétitions sportives (Jeux Olympiques, grand départ du Tour de France en 2025) et de nombreux congrès professionnels. Elle est enfin reconnue pour son positionnement culturel depuis Lille2004, capitale européenne de la culture. 

En 2019 la MEL s’est dotée d’une nouvelle agence d’attractivité et poursuit sa structuration touristique avec la création d’un Office du Tourisme Métropolitain (OTM) sous forme de Groupement d’intérêt Public, par reprise partielle ou totale des 9 offices du tourisme existants.

L’OTM incarnera une ambition renouvelée en matière de tourisme d’agrément. Il développera des activités de promotion, d’accueil, de conception et de commercialisation, ainsi que de partenariats avec les acteurs socio-professionnels. Une forte ambition numérique est attendue, de même que le développement d’un marketing territorial ciblant des clientèles spécifiques. À noter que l’OTM disposera de cinq points d’accueil des touristes à Lille, Armentières, Roubaix, Tourcoing et Villeneuve d’Ascq.

Afin de relever ce challenge, la Métropole Européenne de Lille recherche sa / son Directeur (trice) général de l’Office de Tourisme Métropolitain (F/H).

Poste

En lien étroit avec les autorités constitutives du GIP, et notamment avec le Président de la MEL, vous mettez en avant votre vision stratégique pour faire de la Métropole européenne de Lille une destination incontournable dans le Nord-Ouest Européen.
Vous portez une vision innovante du tourisme, vous êtes en capacité de mettre sur pied une stratégie dotée d’un plan d’actions qui permettra de différencier la destination MEL.

Vous évoluez dans les réseaux internationaux du tourisme, vous identifiez les bonnes pratiques et êtes en lien étroit avec votre gouvernance pour impulser vos actions et lui apporter le conseil nécessaire concernant la structure et les risques identifiés.

Vous portez une stratégie marketing et générez de nouveaux produits touristiques. Attentif aux forces-vives du territoire qui font la destination, vous leur proposez des services permettant de décupler l’impact de l’OTM sur l’accueil des visiteurs. Vous envisagez l’accueil du touriste au sein des espaces dédiés comme hors les murs et lors d’évènements incontournables.

Leader (euse) et développeur (euse), vous insufflez une dynamique forte auprès de vos collaborateurs.
Vous déployez également un sens de l’opérationnalité éprouvé, permettant de finaliser l’organisation du GIP naissant au plan des ressources humaines : conditions de travail, de rémunération et d’avantages sociaux, en prenant en compte la convention collective du secteur.
Vous structurez, managez et accompagnez une équipe de plus de 80 personnes dans un contexte de fort changement organisationnel. Vous travaillez en lien avec les services de la MEL et l’agence d’attractivité.
Exigeant, vous mettez en place les outils de contrôle des procédures et normes conformément aux règles du secteur en vigueur et au statut GIP. Vous assurez bien sûr le suivi administratif et financier de la structure

Profil

De formation supérieure, vous bénéficiez d’une expérience similaire au sein d’une autre structure et/ou en pilotage de projets complexes, d’opérateurs, en lien avec les collectivités ou les associations (prioritairement dans le domaine du tourisme).

Vous disposez d’une vision du tourisme dans un contexte économique et environnemental changeant, et bénéficiez d’un réseau fort.

Par vos qualités humaines, vous aimez le contact et managez en proximité vos équipes, dans une démarche d’accompagnement au changement. Dans le même esprit, vous êtes force de conseils et de propositions auprès des élus.

Vous savez enfin mobiliser vos compétences techniques et êtes dans le même temps moteur dans l’élaboration d’une feuille de route stratégique ambitieuse et innovante, alignée avec la stratégie touristique de la MEL.